Show sidebar

Sipariş Süreci & Teslimat

Siparişimi ne zaman teslim alırım?

Siparişiniz, ödeme onayından sonra aynı gün hazırlanır ve genellikle 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kargo şirketine bağlı olarak teslimat süresi 1-3 iş günü arasında değişebilir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numarası gönderilir.
Bu numara ile kargonuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Sipariş verdim, ancak adresimi değiştirmem gerekiyor. Ne yapmalıyım?

Hemen bizimle iletişime geçin.
Kargo çıkışı yapılmamışsa adres değişikliğini gerçekleştirebiliriz. Kargo çıktıysa, değişiklik kargo firması üzerinden yapılabilir.

Siparişim gecikti, ne yapmalıyım?

Bazen yoğun dönemlerde veya kargo firması kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.
Öncelikle kargo takip bilgilerinizi kontrol edin.
Herhangi bir sorun varsa bize ulaşın, hemen yardımcı olalım.

Sipariş ve Ödemeler

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Solman Store’da güvenle ödeme yapabilirsiniz.
Desteklenen ödeme yöntemleri:

  • Kredi / Banka Kartı

  • Havale / EFT

  • Dijital cüzdan & online ödeme sistemleri (iyzico hesabıyla ödeme)

Tüm ödemeleriniz SSL koruması altında güvenli şekilde işlenir.

Sipariş oluştururken sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?

Ödeme sırasında teknik bir sorun yaşarsanız:

  1. Sayfayı yenileyin

  2. Başka bir tarayıcı veya cihaz deneyin

  3. Kartınızın online ödeme açık olup olmadığını kontrol edin

Sorun devam ederse bize ulaşın, hemen yardımcı olalım.

Ödemem reddedildi. Neden olabilir?

Ödemelerin reddedilme sebepleri genelde şunlardır:

  • Kart limitinin yetersiz olması

  • Online alışverişe kapalı kart

  • Güvenlik doğrulaması başarısız

  • İnternet bağlantı hatası

  • Banka sistemi geçici engeli

Farklı bir kartla tekrar deneyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartıyla ödeme güvenli mi?

Kesinlikle.
Solman Store, 3D Secure, SSL güvenlik sertifikası ve bankacılık güvenlik protokolleri ile korunur.

Kart bilgileriniz hiçbir şekilde saklanmaz ve paylaşılmaz.

Satış Sonrası Destek

Siparişim geldi ama ürünle ilgili sorum var. Ne yapmalıyım?

Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin — size yardımcı olmak için buradayız!
Ürünle ilgili tüm sorularınızı WhatsApp, e-posta veya sosyal medya üzerinden iletebilirsiniz.

Ürünüm eksik veya yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Böyle durumlar nadir görülür ancak olabilir.

Lütfen:

  1. Paket açılış videosu veya fotoğraf çekin

  2. Bize sipariş numaranızla birlikte iletin

En kısa sürede çözüm üretip eksik ürün gönderimi / değişim yapıyoruz.

Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargo kaynaklı hasarlarda:

  • Kargo tutanağı tutturun (mümkünse)

  • Paket açılış videosu varsa ekleyin

  • Bizimle iletişime geçin

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade süreci:

  1. İade talebi oluşturun

  2. Kargo bilgilerini alın

  3. Ürünü paketleyip gönderin

  4. Ürün elimize ulaştıktan sonra iadeniz yapılır

Ürünümü kullandım, memnun kalmadım. Ne yapabilirim?

Kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ancak memnun kalmadığınız bir durum varsa bize yazın, çözüm üretmeye çalışırız.
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.